WDOnline Product Enquiries for WooCommerce

Ofereça aos clientes uma forma simples de fazer perguntas sobre um produto e gira as suas questões diretamente no WordPress.

A falta de informações sobre um produto pode deixar os clientes indecisos sobre o próximo passo. Podem precisar de uma imagem mais clara, de um preço, de uma estimativa do prazo de entrega ou de ajuda para escolher a variação certa. O WDOnline Product Enquiries for WooCommerce adiciona um botão «Perguntar sobre este produto» às páginas dos produtos. Os clientes podem enviar uma pergunta enquanto consultam o produto, e a sua loja recebe os detalhes do produto juntamente com a mensagem. Gira os pedidos de informação, envie respostas formatadas e disponibilize notificações automáticas opcionais quando uma imagem, um preço ou stock do produto ficar disponível.

Perguntas sobre produtos com o contexto certo

Os clientes podem selecionar um ou mais assuntos no formulário:

• Pedir uma imagem do produto.
• Perguntar sobre o prazo de entrega.
• Pedir um preço.
• Pedir mais informações.
• Pedir suporte.

Selecionar vários assuntos permite aos clientes explicar tudo aquilo de que precisam num único pedido. O plugin inclui automaticamente o nome do produto, a ligação para o produto, o SKU quando disponível e a variação selecionada. Isto fornece à sua equipa o contexto necessário para responder sem ter de perguntar primeiro a que produto o cliente se refere.

Mostre assuntos relevantes para cada produto

As regras dos produtos ajudam a disponibilizar perguntas adequadas às informações atualmente disponíveis:

• Imagem do produto: permita pedir uma imagem quando o produto não tem imagem.
• Prazo de entrega: permita perguntar sobre a entrega quando o produto está esgotado ou aceita encomendas pendentes de stock.
• Preço: permita pedir um preço quando ainda não foi introduzido nenhum. Um preço de zero é considerado um preço existente.
• Mais informações e suporte: mantenha estes assuntos disponíveis sempre que os clientes precisarem de ajuda adicional.

Também pode manter os assuntos de imagem, entrega e preço sempre disponíveis ou desativar assuntos individualmente. Apresente o botão em todos os produtos ou limite-o a determinadas categorias, selecionando-as entre as categorias já existentes no WooCommerce.

Gira e responda aos pedidos a partir do WordPress

Reúna as perguntas sobre produtos num painel dedicado em WD Online → Product Enquiries. A visão geral ajuda a sua equipa a acompanhar as mensagens dos clientes através de:

• Um indicador no menu com o número de novos pedidos.
• Estados Novo, Em tratamento e Fechado.
• Pesquisa e filtragem.
• Notas internas.
• Histórico de respostas enviadas.
• Eliminação individual e em lote.

Abra um pedido para consultar a mensagem do cliente, os detalhes do produto, os assuntos selecionados e qualquer fotografia carregada. Escreva e envie a resposta diretamente a partir do painel, com a opção de fechar o pedido após o envio. As respostas cujo envio falhou continuam disponíveis para edição e nova tentativa, permitindo à equipa continuar a trabalhar no mesmo pedido.

Emails formatados com a identidade da sua loja

Utilize o editor do WordPress para criar respostas com títulos, texto a negrito, ligações, listas, cores e alinhamento. Configure uma assinatura de email partilhada, carregue ou selecione um logótipo da loja e ajuste o fundo do email, a cor do texto e o tamanho da letra. Defina um nome de remetente predefinido para a loja ou introduza um nome diferente para uma resposta individual. O marcador {sender_name} na assinatura partilhada insere automaticamente o nome adequado. As notificações automáticas de imagem, preço e stock têm os seus próprios assuntos editáveis e mensagens formatadas, utilizando a mesma assinatura partilhada, logótipo e estilo de email. A sua loja também recebe uma notificação formatada quando chega um novo pedido. Os assuntos selecionados aparecem numa lista com marcadores, facilitando a leitura do pedido do cliente.

Permita que os clientes incluam uma fotografia

Algumas questões são mais fáceis de explicar com uma imagem. Ative o carregamento opcional de uma fotografia para que os clientes possam mostrar o artigo com o qual precisam de ajuda, por exemplo, uma carcaça de chave danificada, uma peça sobresselente ou um produto que pretendem identificar. O plugin suporta uma fotografia JPEG, PNG ou WebP por pedido, com um tamanho máximo configurável. As fotografias carregadas pelos clientes são guardadas de forma privada. Os administradores podem pré-visualizar a imagem, abri-la e descarregar o original a partir do pedido. A fotografia também pode acompanhar a notificação da loja como anexo de email quando o fornecedor de correio suporta o tratamento padrão de anexos do WordPress. O proprietário do site pode desativar o carregamento de fotografias a qualquer momento.

Notificações opcionais de imagens, preços e stock

Os clientes podem optar por receber um único email sobre a atualização do produto que aguardam:

• Notificação de imagem: envie um email ao cliente quando a imagem do produto for adicionada ou alterada.
• Notificação de preço: envie um email ao cliente quando for adicionado um preço pela primeira vez.
• Notificação de stock: envie um email ao cliente quando o produto ficar disponível e deixar de estar pendente de reposição de stock.

Estas opções são facultativas e estão desmarcadas por predefinição. A opção relevante aparece de acordo com o assunto da pergunta e a condição do produto. Nos produtos variáveis, as notificações de preço e stock seguem a variação selecionada. As opções de notificação guardadas e o estado do envio dos emails aparecem tanto na notificação da loja como no painel de pedidos. A sua equipa pode ver se um cliente está à espera de uma atualização automática e se as restantes perguntas ainda precisam de uma resposta pessoal.

Configure o formulário para a sua loja

Escolha se os clientes podem introduzir um número de telefone, ative ou desative o carregamento de fotografias e defina um comprimento máximo para as mensagens. Ajuste o aspeto do botão de pedido de informação e escolha uma das posições suportadas na página do produto. Também está disponível um shortcode para posicionamento manual. O formulário inclui proteção antispam integrada através de um campo honeypot, intervalos mínimos entre envios e proteção contra pedidos duplicados. Para uma verificação adicional, pode ativar o Google reCAPTCHA v2 ou v3.

Privacidade e gestão de dados

Os pedidos, o histórico de respostas, as notas internas e as fotografias carregadas pelos clientes são geridos de forma privada no WordPress. O plugin integra-se com as ferramentas de exportação e apagamento de dados pessoais do WordPress e inclui um período de conservação configurável para os pedidos. Pode eliminar registos individualmente, remover vários de uma só vez ou utilizar a eliminação automática após o período de conservação para limpar os pedidos mais antigos. Ajude os clientes a obter as informações de que precisam sobre os produtos e ofereça à sua equipa um espaço organizado para gerir cada pergunta.