WDOnline Product Enquiries for WooCommerce

Facilita que los clientes hagan preguntas sobre un producto — y gestiona sus consultas directamente en WordPress.

La falta de información sobre un producto puede generar dudas en los clientes sobre cómo continuar. Quizá necesiten una imagen más clara, un precio, un plazo de entrega estimado o ayuda para elegir la variación adecuada. WDOnline Product Enquiries for WooCommerce añade un botón «Preguntar sobre este producto» a tus páginas de producto. Los clientes pueden enviar una consulta mientras ven el producto y tu tienda recibe los detalles del producto junto con su mensaje. Gestiona consultas, envía respuestas con formato y ofrece notificaciones automáticas opcionales cuando haya una imagen, un precio o existencias disponibles.

Consultas de productos con el contexto adecuado

Los clientes pueden seleccionar uno o varios temas en el formulario de consulta:

• Solicitar una imagen del producto.
• Preguntar por el plazo de entrega.
• Solicitar un precio.
• Solicitar más información.
• Solicitar soporte.

Seleccionar varios temas permite a los clientes explicar todo lo que necesitan en una sola consulta. El plugin incluye automáticamente el nombre del producto, su enlace, el SKU cuando está disponible y la variación seleccionada. Así, tu equipo dispone del contexto necesario para responder sin tener que preguntar primero a qué producto se refiere el cliente.

Muestra temas relevantes para cada producto

Las reglas de producto te ayudan a ofrecer preguntas acordes con la información disponible:

• Imagen del producto: Ofrece la posibilidad de solicitar una imagen cuando el producto no tenga ninguna.
• Plazo de entrega: Ofrece una consulta sobre la entrega cuando el producto esté agotado o permita pedidos pendientes.
• Precio: Ofrece la posibilidad de solicitar un precio cuando todavía no se haya introducido ninguno. Un precio de cero cuenta como un precio existente.
• Más información y soporte: Mantén estos temas disponibles cuando los clientes necesiten ayuda adicional.

También puedes mantener siempre disponibles los temas de imagen, entrega y precio, o desactivar temas individuales. Muestra el botón de consulta en todos los productos o limítalo a determinadas categorías mediante un selector de tus categorías existentes de WooCommerce.

Gestiona y responde consultas desde WordPress

Reúne las preguntas sobre productos en un panel específico en WD Online → Product Enquiries. El panel ayuda a tu equipo a dar seguimiento a los mensajes de los clientes con:

• Un indicador en el menú con el número de consultas nuevas.
• Los estados Nueva, En tratamiento y Cerrada.
• Búsqueda y filtros.
• Notas internas.
• Historial de respuestas enviadas.
• Eliminación individual y en lote.

Abre una consulta para ver el mensaje del cliente, los detalles del producto, los temas seleccionados y cualquier foto subida. Escribe y envía tu respuesta directamente desde el panel, con la opción de cerrar la consulta después de enviarla. Las respuestas que no se hayan podido enviar permanecen disponibles para editarlas y volver a intentarlo, de modo que tu equipo pueda seguir trabajando en la misma consulta.

Correos con formato e identidad de tu tienda

Utiliza el editor de WordPress para crear respuestas con encabezados, texto en negrita, enlaces, listas, colores y alineación. Configura una firma de correo compartida, sube o selecciona el logotipo de la tienda y ajusta el fondo del correo, el color del texto y el tamaño de la fuente. Establece un nombre de remitente predeterminado para tu tienda o introduce otro para una respuesta individual. El marcador {sender_name} de la firma compartida inserta automáticamente el nombre correspondiente. Las notificaciones automáticas de imágenes, precios y existencias tienen sus propios asuntos editables y mensajes con formato, y utilizan la misma firma compartida, logotipo y diseño de correo. Tu tienda también recibe una notificación con formato cuando llega una nueva consulta. Los temas seleccionados aparecen en una lista con viñetas, lo que facilita revisar rápidamente la petición del cliente.

Permite que los clientes incluyan una foto

Algunas preguntas se explican mejor con una imagen. Activa la subida opcional de fotos para que los clientes puedan mostrar el artículo con el que necesitan ayuda — por ejemplo, una carcasa de llave dañada, una pieza de repuesto o un producto que quieran identificar. El plugin admite una foto JPEG, PNG o WebP por consulta, con un tamaño máximo configurable. Las fotos subidas por los clientes se almacenan de forma privada. Los administradores pueden previsualizar la imagen, abrirla y descargar el original desde la consulta. La foto también puede adjuntarse al correo de notificación de la tienda cuando el proveedor de correo admite la gestión estándar de archivos adjuntos de WordPress. El propietario del sitio web puede desactivar la subida de fotos en cualquier momento.

Notificaciones opcionales sobre imágenes, precios y existencias

Los clientes pueden elegir recibir un único correo sobre la actualización del producto que están esperando:

• Notificación de imagen: Envía un correo al cliente cuando se añada o cambie la imagen del producto.
• Notificación de precio: Envía un correo al cliente cuando se añada un precio por primera vez.
• Notificación de existencias: Envía un correo al cliente cuando el producto esté disponible y ya no esté pendiente de reposición.

Estas opciones son voluntarias y están desmarcadas por defecto. La opción correspondiente aparece junto al tema de consulta relacionado cuando se cumplen las condiciones del producto. En los productos variables, las notificaciones de precio y existencias corresponden a la variación seleccionada. Las preferencias de notificación guardadas y el estado de los correos aparecen tanto en la notificación de la tienda como en el panel de consultas. Tu equipo puede ver si un cliente está esperando una actualización automática y si sus otras preguntas todavía necesitan una respuesta personal.

Configura el formulario para tu tienda

Elige si los clientes pueden introducir un número de teléfono, activa o desactiva la subida de fotos y establece una longitud máxima para los mensajes. Ajusta el aspecto del botón de consulta y elige una ubicación compatible en la página de producto. También hay un shortcode disponible para colocarlo manualmente. El formulario incluye protección contra spam mediante un campo honeypot, intervalos de espera entre envíos y protección contra consultas duplicadas. Para una verificación adicional, puedes activar Google reCAPTCHA v2 o v3.

Privacidad y gestión de datos

Las consultas, el historial de respuestas, las notas internas y las fotos subidas por los clientes se gestionan de forma privada en WordPress. El plugin se integra con las herramientas de exportación y borrado de datos personales de WordPress e incluye un periodo de conservación configurable para las consultas. Puedes eliminar registros individualmente, borrar varios a la vez o utilizar la eliminación automática para retirar las consultas antiguas una vez transcurrido el plazo establecido. Ayuda a los clientes a obtener la información de producto que necesitan y ofrece a tu equipo un lugar claro y organizado para gestionar cada consulta.