WDOnline Product Enquiries for WooCommerce

Permettez à vos clients de poser facilement des questions sur un produit et gérez leurs demandes directement dans WordPress.

Des informations produit manquantes peuvent faire hésiter les clients. Ils peuvent avoir besoin d’une image plus précise, d’un prix, d’un délai de livraison estimé ou d’aide pour choisir la bonne variation. WDOnline Product Enquiries for WooCommerce ajoute un bouton « Poser une question sur ce produit » à vos pages produit. Les clients peuvent envoyer une question pendant qu’ils consultent le produit, et votre boutique reçoit les informations du produit avec leur message. Gérez les demandes, envoyez des réponses mises en forme et proposez des notifications automatiques facultatives lorsqu’une image, un prix ou du stock devient disponible.

Des questions accompagnées des bonnes informations

Les clients peuvent sélectionner un ou plusieurs sujets dans le formulaire de demande :

• Demander une image du produit.
• Se renseigner sur le délai de livraison.
• Demander un prix.
• Demander des informations complémentaires.
• Demander de l’assistance.

La sélection de plusieurs sujets permet aux clients de préciser tous leurs besoins dans une seule demande. L’extension inclut automatiquement le nom du produit, son lien, son SKU lorsqu’il est disponible et la variation sélectionnée. Votre équipe dispose ainsi des informations nécessaires pour répondre sans devoir d’abord demander de quel produit il s’agit.

Proposez des sujets pertinents pour chaque produit

Les règles liées aux produits permettent de proposer des questions adaptées aux informations disponibles :

• Image du produit : proposez une demande d’image lorsque le produit n’en possède pas.
• Délai de livraison : proposez une question sur la livraison lorsque le produit est en rupture de stock ou autorise les commandes en réapprovisionnement.
• Prix : proposez une demande de prix lorsqu’aucun prix n’a été renseigné. Un prix égal à zéro est considéré comme un prix existant.
• Informations complémentaires et assistance : gardez ces sujets disponibles lorsque les clients ont besoin d’aide supplémentaire.

Vous pouvez également rendre les sujets concernant l’image, la livraison et le prix toujours disponibles, ou désactiver certains sujets. Affichez le bouton de demande sur tous les produits ou limitez-le à certaines catégories à l’aide d’un sélecteur de vos catégories WooCommerce existantes.

Gérez les demandes et répondez depuis WordPress

Centralisez les questions sur les produits dans un tableau de bord dédié sous WD Online → Product Enquiries. Cette vue d’ensemble aide votre équipe à assurer le suivi des messages grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Un indicateur dans le menu affichant le nombre de nouvelles demandes.
• Les statuts Nouveau, En cours de traitement et Fermé.
• La recherche et le filtrage.
• Les notes internes.
• L’historique des réponses envoyées.
• La suppression individuelle et groupée.

Ouvrez une demande pour consulter le message du client, les informations du produit, les sujets sélectionnés et l’éventuelle photo jointe. Rédigez et envoyez votre réponse directement depuis le tableau de bord, avec la possibilité de fermer la demande après l’envoi. Les réponses dont l’envoi a échoué restent disponibles pour être modifiées et renvoyées, afin que votre équipe puisse poursuivre le traitement depuis la même demande.

Des e-mails mis en forme à l’image de votre boutique

Utilisez l’éditeur WordPress pour créer des réponses avec des titres, du texte en gras, des liens, des listes, des couleurs et des options d’alignement. Configurez une signature commune, téléversez ou sélectionnez le logo de votre boutique et ajustez la couleur de fond, la couleur du texte et la taille de police des e-mails. Définissez un nom d’expéditeur par défaut pour votre boutique ou saisissez un autre nom pour une réponse particulière. La variable {sender_name} dans votre signature commune insère automatiquement le nom approprié. Les notifications automatiques concernant les images, les prix et le stock disposent de leurs propres objets et messages mis en forme modifiables, tout en utilisant la même signature, le même logo et la même présentation des e-mails. Votre boutique reçoit également une notification mise en forme lorsqu’une nouvelle demande arrive. Les sujets sélectionnés apparaissent sous forme de liste à puces, ce qui facilite la lecture de la demande du client.

Permettez aux clients de joindre une photo

Certaines questions sont plus faciles à expliquer avec une image. Activez l’ajout facultatif d’une photo pour que les clients puissent montrer l’article pour lequel ils ont besoin d’aide, par exemple une coque de clé endommagée, une pièce détachée ou un produit qu’ils souhaitent identifier. L’extension accepte une photo JPEG, PNG ou WebP par demande, avec une taille maximale configurable. Les photos téléversées par les clients sont stockées de manière privée. Les administrateurs peuvent prévisualiser l’image, l’ouvrir et télécharger l’original depuis la demande. La photo peut également être jointe à l’e-mail de notification envoyé à la boutique lorsque le prestataire de messagerie prend en charge la gestion standard des pièces jointes de WordPress. Le propriétaire du site peut désactiver le téléversement de photos à tout moment.

Des notifications facultatives pour les images, les prix et le stock

Les clients peuvent choisir de recevoir un e-mail unique concernant la mise à jour du produit qu’ils attendent :

• Notification d’image : envoyez un e-mail au client lorsqu’une image du produit est ajoutée ou modifiée.
• Notification de prix : envoyez un e-mail au client lorsqu’un prix est renseigné pour la première fois.
• Notification de stock : envoyez un e-mail au client lorsque le produit devient disponible et ne nécessite plus de commande en réapprovisionnement.

Ces options sont facultatives et décochées par défaut. L’option pertinente apparaît selon le sujet de la demande et la situation du produit. Pour les produits variables, les notifications de prix et de stock concernent la variation sélectionnée. Les choix de notification enregistrés et l’état des envois apparaissent à la fois dans la notification destinée à la boutique et dans le tableau de bord des demandes. Votre équipe peut voir si un client attend une mise à jour automatique et si ses autres questions nécessitent encore une réponse personnelle.

Configurez le formulaire pour votre boutique

Choisissez si les clients peuvent saisir un numéro de téléphone, activez ou désactivez le téléversement de photos et définissez une longueur maximale pour les messages. Personnalisez l’apparence du bouton de demande et choisissez un emplacement pris en charge sur la page produit. Un shortcode est également disponible pour un placement manuel. Le formulaire intègre une protection contre les messages indésirables grâce à un champ piège, à des délais entre les envois et à une protection contre les demandes en double. Pour une vérification supplémentaire, vous pouvez activer Google reCAPTCHA v2 ou v3.

Confidentialité et gestion des données

Les demandes, l’historique des réponses, les notes internes et les photos téléversées par les clients sont gérés de manière privée dans WordPress. L’extension s’intègre aux outils WordPress d’exportation et d’effacement des données personnelles et propose une durée de conservation des demandes configurable. Vous pouvez supprimer les enregistrements individuellement, en supprimer plusieurs à la fois ou utiliser la suppression automatique selon la durée de conservation pour effacer les anciennes demandes. Aidez vos clients à obtenir les informations produit dont ils ont besoin et offrez à votre équipe un espace clair pour gérer chaque question.