WDOnline Product Enquiries for WooCommerce

Machen Sie es Kunden leicht, Fragen zu einem Produkt zu stellen — und verwalten Sie ihre Fragen direkt in WordPress.

Fehlende Produktinformationen können Kunden bei ihrer Kaufentscheidung verunsichern. Vielleicht benötigen sie ein deutlicheres Bild, einen Preis, eine voraussichtliche Lieferzeit oder Hilfe bei der Auswahl der richtigen Variante. WDOnline Product Enquiries for WooCommerce ergänzt Ihre Produktseiten um die Schaltfläche „Frage zu diesem Produkt stellen“. Kunden können direkt beim Betrachten des Produkts eine Frage senden. Ihr Shop erhält die Produktdetails zusammen mit der Nachricht. Verwalten Sie Anfragen, senden Sie formatierte Antworten und bieten Sie optionale automatische Benachrichtigungen an, sobald ein Produktbild oder Preis verfügbar ist oder das Produkt wieder auf Lager ist.

Produktfragen mit dem richtigen Kontext

Kunden können im Anfrageformular ein oder mehrere Themen auswählen:

• Ein Produktbild anfordern.
• Nach der Lieferzeit fragen.
• Einen Preis anfordern.
• Weitere Informationen anfordern.
• Unterstützung anfordern.

Durch die Auswahl mehrerer Themen können Kunden ihr gesamtes Anliegen in einer einzigen Anfrage zusammenfassen. Das Plugin fügt automatisch den Produktnamen, den Produktlink, die Artikelnummer, sofern vorhanden, und die ausgewählte Variante hinzu. So erhält Ihr Team die nötigen Informationen für eine Antwort, ohne zuerst nachfragen zu müssen, welches Produkt gemeint ist.

Relevante Themen für jedes Produkt anzeigen

Produktregeln helfen Ihnen, Fragen passend zu den bereits verfügbaren Informationen anzubieten:

• Produktbild: Bieten Sie eine Bildanfrage an, wenn das Produkt kein Bild hat.
• Lieferzeit: Bieten Sie eine Frage zur Lieferung an, wenn das Produkt nicht auf Lager ist oder Nachbestellungen erlaubt.
• Preis: Bieten Sie eine Preisanfrage an, wenn noch kein Preis eingetragen wurde. Ein Preis von null gilt als vorhandener Preis.
• Weitere Informationen und Unterstützung: Halten Sie diese Themen verfügbar, wenn Kunden zusätzliche Hilfe benötigen.

Sie können die Themen Bild, Lieferung und Preis auch dauerhaft verfügbar machen oder einzelne Themen deaktivieren. Zeigen Sie die Anfrageschaltfläche bei allen Produkten an oder beschränken Sie sie auf ausgewählte Produktkategorien, indem Sie aus Ihren bestehenden WooCommerce-Kategorien wählen.

Anfragen in WordPress verwalten und beantworten

Sammeln Sie Produktfragen in einer eigenen Übersicht unter WD Online → Product Enquiries. Die Übersicht unterstützt Ihr Team bei der Bearbeitung von Kundennachrichten mit:

• Einer Menüanzeige mit der Anzahl neuer Anfragen.
• Den Status Neu, In Bearbeitung und Geschlossen.
• Suche und Filterung.
• Internen Notizen.
• Einem Verlauf gesendeter Antworten.
• Einzel- und Mehrfachlöschung.

Öffnen Sie eine Anfrage, um die Kundennachricht, Produktdetails, ausgewählten Themen und ein eventuell hochgeladenes Foto zu sehen. Schreiben und senden Sie Ihre Antwort direkt aus der Übersicht. Auf Wunsch können Sie die Anfrage nach dem Senden schließen. Antworten, die nicht gesendet werden konnten, bleiben zur Bearbeitung und zum erneuten Versand erhalten. So kann Ihr Team in derselben Anfrage weiterarbeiten.

Formatierte E-Mails im Erscheinungsbild Ihres Shops

Verwenden Sie den WordPress-Editor, um Antworten mit Überschriften, Fettdruck, Links, Listen, Farben und Textausrichtung zu erstellen. Richten Sie eine gemeinsame E-Mail-Signatur ein, laden Sie ein Shoplogo hoch oder wählen Sie eines aus und passen Sie Hintergrund, Textfarbe und Schriftgröße der E-Mails an. Legen Sie einen standardmäßigen Absendernamen für Ihren Shop fest oder geben Sie für eine einzelne Antwort einen anderen Namen ein. Der Platzhalter {sender_name} in Ihrer gemeinsamen Signatur fügt automatisch den passenden Namen ein. Automatische Bild-, Preis- und Lagerbenachrichtigungen haben eigene bearbeitbare Betreffzeilen und formatierte Nachrichten. Sie verwenden dieselbe gemeinsame Signatur, dasselbe Logo und dasselbe E-Mail-Design. Ihr Shop erhält außerdem eine formatierte Benachrichtigung, wenn eine neue Anfrage eingeht. Die ausgewählten Themen erscheinen als Aufzählung, damit sich das Anliegen des Kunden schnell erfassen lässt.

Kunden ein Foto hinzufügen lassen

Manche Fragen lassen sich mit einem Bild leichter erklären. Aktivieren Sie den optionalen Foto-Upload, damit Kunden den Gegenstand zeigen können, zu dem sie Hilfe benötigen — beispielsweise ein beschädigtes Schlüsselgehäuse, ein Ersatzteil oder ein Produkt, das sie identifizieren möchten. Das Plugin unterstützt pro Anfrage ein Foto im JPEG-, PNG- oder WebP-Format mit einer einstellbaren maximalen Dateigröße. Hochgeladene Kundenfotos werden privat gespeichert. Administratoren können eine Vorschau anzeigen, das Bild öffnen und das Original direkt aus der Anfrage herunterladen. Das Foto kann außerdem als E-Mail-Anhang mit der Shopbenachrichtigung versendet werden, wenn der E-Mail-Anbieter die standardmäßige Anhangverarbeitung von WordPress unterstützt. Der Websitebetreiber kann Foto-Uploads jederzeit deaktivieren.

Optionale Benachrichtigungen zu Bildern, Preisen und Lagerbestand

Kunden können eine einmalige E-Mail zu der Produktaktualisierung anfordern, auf die sie warten:

• Bildbenachrichtigung: Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn das Produktbild hinzugefügt oder geändert wird.
• Preisbenachrichtigung: Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn erstmals ein Preis hinzugefügt wird.
• Lagerbenachrichtigung: Benachrichtigen Sie den Kunden, wenn das Produkt verfügbar ist und nicht mehr nachbestellt werden muss.

Diese Optionen sind freiwillig und standardmäßig nicht ausgewählt. Die jeweilige Option erscheint beim entsprechenden Fragethema, wenn die Produktbedingungen dazu passen. Bei variablen Produkten beziehen sich Preis- und Lagerbenachrichtigungen auf die ausgewählte Variante. Gespeicherte Benachrichtigungswünsche und der E-Mail-Status erscheinen sowohl in der Shopbenachrichtigung als auch in der Anfrageübersicht. Ihr Team kann erkennen, ob ein Kunde auf eine automatische Aktualisierung wartet und ob seine weiteren Fragen noch eine persönliche Antwort benötigen.

Das Formular an Ihren Shop anpassen

Wählen Sie, ob Kunden eine Telefonnummer angeben können, aktivieren oder deaktivieren Sie Foto-Uploads und legen Sie eine maximale Nachrichtenlänge fest. Passen Sie das Aussehen der Anfrageschaltfläche an und wählen Sie eine unterstützte Position auf der Produktseite. Für die manuelle Platzierung steht auch ein Shortcode zur Verfügung. Das Formular enthält integrierten Spamschutz durch ein Honeypot-Feld, Wartezeiten zwischen Einsendungen und Schutz vor doppelten Anfragen. Für eine zusätzliche Überprüfung können Sie Google reCAPTCHA v2 oder v3 aktivieren.

Datenschutz und Datenverwaltung

Anfragen, Antwortverläufe, interne Notizen und hochgeladene Kundenfotos werden privat in WordPress verwaltet. Das Plugin integriert sich in die WordPress-Werkzeuge zum Exportieren und Löschen personenbezogener Daten und bietet eine einstellbare Aufbewahrungsdauer für Anfragen. Sie können Datensätze einzeln löschen, mehrere gleichzeitig entfernen oder ältere Anfragen nach Ablauf der festgelegten Frist automatisch löschen lassen. Helfen Sie Kunden, die benötigten Produktinformationen zu erhalten, und geben Sie Ihrem Team einen übersichtlichen Ort zur Bearbeitung aller Fragen.