WD Online Support Diagnostics

WD Online Support Diagnostics ist ein Werkzeug zur Fehlerbehebung, das die Erkennung technischer Probleme mit den WordPress-Plugins von WD Online erleichtert.

Anstatt Sie aufzufordern, Informationen zu WordPress, PHP, Datenbank und Plugins manuell zusammenzustellen, sammelt das Diagnosewerkzeug die relevanten technischen Informationen in einem einzigen Supportbericht.

Das Werkzeug sendet keine Informationen automatisch an WD Online. Sie behalten die Kontrolle über den Bericht und entscheiden selbst, ob Sie ihn mit uns teilen möchten.

Was prüft das Diagnosewerkzeug?

WD Online Support Diagnostics kann sowohl allgemeine Informationen zu Ihrer WordPress-Installation als auch pluginspezifische Funktionen prüfen.

Je nachdem, welches WD Online-Plugin Sie verwenden, kann der Bericht folgende Prüfungen enthalten:

  • WordPress- und PHP-Versionen
  • Datenbankversion und -struktur
  • Plugin-Versionen
  • Erforderliche Plugin-Einstellungen
  • WooCommerce-Abhängigkeiten und -Funktionen
  • AJAX- und REST-API-Funktionalität
  • WordPress-Cron-Ereignisse
  • Erforderliche WordPress-Hooks
  • Datenbanktabellen und Optionen
  • Konfigurationsprobleme
  • Bekannte Fehlerzustände
  • Pluginspezifische Funktionen

Jedes kompatible WD Online-Plugin kann eigene Diagnoseprüfungen bereitstellen.

Ein mit Good (Gut) gekennzeichnetes Ergebnis bedeutet normalerweise, dass die Prüfung bestanden wurde. Warning (Warnung) bedeutet, dass etwas möglicherweise Ihre Aufmerksamkeit erfordert, weist aber nicht zwangsläufig auf ein Problem hin. Ein Critical (Kritisch)-Ergebnis bedeutet normalerweise, dass eine vom Plugin benötigte Voraussetzung fehlt oder falsch konfiguriert ist.

Wenn ein Problem auftritt

Wenn eines unserer Plugins nicht wie erwartet funktioniert, empfehlen wir, vor der Kontaktaufnahme mit dem Support einen Diagnosebericht zu erstellen.

1. Support Diagnostics öffnen

Gehen Sie in Ihrer WordPress-Administration zu:

WD Online → Support Diagnostics

Prüfen Sie die Diagnoseergebnisse. In manchen Fällen lässt sich das Problem bereits anhand des Berichts erkennen.

2. Diagnoseprotokollierung starten

Klicken Sie auf:

Start 15-minute diagnostic logging

Die Protokollierung beginnt sofort. Sie müssen nicht 15 Minuten warten.

Die 15 Minuten sind lediglich die maximale Dauer, für die die vorübergehende Protokollierung aktiv bleibt.

3. Das Problem reproduzieren

Führen Sie bei aktiver Diagnoseprotokollierung die Aktion aus, die das Problem verursacht.

Zum Beispiel:

  • die betroffene Seite besuchen
  • eine Testbestellung aufgeben
  • die betreffende Einstellung ändern
  • den Fehler im Frontend reproduzieren
  • die Aktion ausführen, die nicht wie erwartet funktioniert

Kompatible WD Online-Plugins können dabei technische Diagnoseereignisse aufzeichnen.

4. Diagnoseprotokollierung beenden

Sobald Sie das Problem reproduziert haben, kehren Sie zurück zu:

WD Online → Support Diagnostics

und klicken Sie auf:

Stop diagnostic logging

Sie müssen nicht warten, bis die vollständigen 15 Minuten vergangen sind.

Ereignisse, die vor dem Beenden der Protokollierung aufgezeichnet wurden, bleiben im Supportbericht verfügbar.

5. Den Supportbericht erstellen

Anschließend können Sie:

  • den Supportbericht kopieren
  • den Bericht als TXT herunterladen
  • den Bericht als JSON herunterladen

Senden Sie den Bericht zusammen mit einer kurzen Beschreibung des Problems an WD Online.

Besonders hilfreich sind folgende Angaben:

  • welches WD Online-Plugin betroffen ist
  • welches Verhalten Sie erwartet haben
  • was tatsächlich passiert ist
  • wie wir das Problem reproduzieren können
  • ob das Problem jedes Mal oder nur gelegentlich auftritt

Welche Informationen werden an WD Online gesendet?

Es wird nichts automatisch gesendet.

WD Online Support Diagnostics speichert Diagnoseinformationen lokal in Ihrer WordPress-Installation. Sie müssen den Bericht selbst kopieren oder herunterladen und an uns senden.

Das Starten der Diagnoseprotokollierung stellt keine Verbindung zu WD Online her und übermittelt weder Telemetrie noch Supportinformationen automatisch.

Datenschutz

Das Diagnosesystem wurde entwickelt, um technische Informationen statt personenbezogener Daten zu erfassen.

Diagnoseberichte sollten normalerweise Folgendes nicht enthalten:

  • Passwörter
  • WordPress-Sicherheitssalts
  • Datenbankpasswörter
  • API-Geheimnisse oder private API-Schlüssel
  • Authentifizierungs-Cookies
  • Zahlungsinformationen
  • Vollständige Kunden- oder Bestelldaten
  • E-Mail-Adressen von Kunden
  • IP-Adressen von Besuchern
  • Andere unnötige personenbezogene Daten

Auch die einzelnen WD Online-Plugins sind so konzipiert, dass sie nur die Informationen bereitstellen, die zur Diagnose ihrer eigenen Funktionen erforderlich sind.

Vorübergehende Diagnoseprotokollierung

Die Diagnoseprotokollierung ist bewusst zeitlich begrenzt.

Wenn sie aktiviert ist, können kompatible WD Online-Plugins bis zu 15 Minuten lang Diagnoseereignisse aufzeichnen.

Sie können die Protokollierung jederzeit beenden.

Beim Start einer neuen Diagnoseprotokollierung werden die Ereignisse der vorherigen Sitzung gelöscht. So können Sie einen Bericht erstellen, der sich ausschließlich auf das aktuell untersuchte Problem bezieht.

Bevor Sie den Support kontaktieren

Für eine möglichst schnelle Fehlerbehebung gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Aktualisieren Sie das betroffene WD Online-Plugin auf die neueste Version.
  2. Aktualisieren Sie WD Online Support Diagnostics auf die neueste Version.
  3. Öffnen Sie WD Online → Support Diagnostics.
  4. Achten Sie auf Ergebnisse mit Warning oder Critical.
  5. Starten Sie die Diagnoseprotokollierung.
  6. Reproduzieren Sie das Problem.
  7. Beenden Sie die Diagnoseprotokollierung.
  8. Laden Sie den Supportbericht herunter oder kopieren Sie ihn.
  9. Senden Sie den Bericht zusammen mit einer Problembeschreibung an WD Online.

Dadurch erhalten wir wesentlich hilfreichere Informationen über die Vorgänge auf Ihrer Website. Das kann die Zeit zur Ermittlung der Problemursache deutlich verkürzen.

Klicken Sie unten auf „Neueste Version herunterladen“, um die aktuelle Version unseres Diagnosewerkzeugs herunterzuladen.

Sie installieren das Werkzeug genauso wie jedes andere Plugin in Ihrer WordPress-Installation.

Nachdem Sie das Werkzeug wie beschrieben ausgeführt haben, können Sie uns den Bericht an folgende E-Mail-Adresse senden: mail@wdonline.dk


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