WD Online Support Diagnostics

WD Online Support Diagnostics er et fejlfindingsværktøj, der gør det lettere at identificere tekniske problemer med WD Onlines WordPress-plugins.

I stedet for at bede dig om manuelt at indsamle oplysninger om WordPress, PHP, databasen og plugins samler diagnoseværktøjet de relevante tekniske oplysninger i én supportrapport.

Værktøjet sender ikke automatisk oplysninger til WD Online. Du har kontrollen over rapporten og bestemmer selv, om du vil dele den med os.

Hvad kontrollerer diagnoseværktøjet?

WD Online Support Diagnostics kan kontrollere generelle oplysninger om din WordPress-installation samt funktioner i de enkelte plugins.

Afhængigt af hvilket WD Online-plugin du bruger, kan rapporten indeholde kontrol af:

  • WordPress- og PHP-versioner
  • Databaseversion og -struktur
  • Pluginversioner
  • Påkrævede pluginindstillinger
  • WooCommerce-afhængigheder og -funktioner
  • AJAX- og REST API-funktionalitet
  • WordPress-cronhændelser
  • Påkrævede WordPress-hooks
  • Databasetabeller og indstillinger
  • Konfigurationsproblemer
  • Kendte fejltilstande
  • Pluginspecifikke funktioner

Hvert kompatibelt WD Online-plugin kan bidrage med sine egne diagnosekontroller.

Et resultat markeret med Good (God) betyder normalt, at kontrollen er bestået. Warning (Advarsel) betyder, at noget kan kræve opmærksomhed, men ikke nødvendigvis er et problem. Et Critical (Kritisk) resultat betyder normalt, at noget, som pluginet kræver, mangler eller er konfigureret forkert.

Hvis du oplever et problem

Hvis et af vores plugins ikke fungerer som forventet, anbefaler vi, at du opretter en diagnoserapport, før du kontakter support.

1. Åbn Support Diagnostics

Gå til følgende i din WordPress-administration:

WD Online → Support Diagnostics

Gennemgå diagnoseresultaterne. I nogle tilfælde kan rapporten allerede pege på problemet.

2. Start diagnoselogning

Klik på:

Start 15-minute diagnostic logging

Logningen starter med det samme. Du behøver ikke vente 15 minutter.

De 15 minutter er blot den maksimale tid, den midlertidige logningssession er aktiv.

3. Genskab problemet

Udfør den handling, der fremkalder problemet, mens diagnoselogningen er aktiv.

Du kan for eksempel:

  • besøge den berørte side
  • afgive en testordre
  • ændre den relevante indstilling
  • genskabe fejlen på hjemmesidens frontend
  • udføre den handling, der ikke fungerer som forventet

Kompatible WD Online-plugins kan registrere tekniske diagnosehændelser undervejs.

4. Stop diagnoselogning

Så snart du har genskabt problemet, skal du vende tilbage til:

WD Online → Support Diagnostics

og klikke på:

Stop diagnostic logging

Du behøver ikke vente, til alle 15 minutter er gået.

Hændelser, der er registreret, før du stopper logningen, er fortsat tilgængelige i supportrapporten.

5. Opret supportrapporten

Du kan derefter:

  • kopiere supportrapporten
  • downloade rapporten som TXT
  • downloade rapporten som JSON

Send rapporten til WD Online sammen med en kort beskrivelse af problemet.

Det er især en hjælp, hvis du fortæller os:

  • hvilket WD Online-plugin der er berørt
  • hvad du forventede, der ville ske
  • hvad der faktisk skete
  • hvordan vi kan genskabe problemet
  • om problemet opstår hver gang eller kun indimellem

Hvilke oplysninger sendes til WD Online?

Der sendes ikke noget automatisk.

WD Online Support Diagnostics gemmer diagnoseoplysninger lokalt i din WordPress-installation. Du skal selv kopiere eller downloade rapporten og sende den til os.

Når du starter diagnoselogningen, oprettes der ikke forbindelse til WD Online, og der sendes ikke automatisk telemetri eller supportoplysninger.

Privatliv

Diagnosesystemet er udviklet til at indsamle tekniske oplysninger frem for personoplysninger.

Diagnoserapporter bør normalt ikke indeholde:

  • adgangskoder
  • WordPress-sikkerhedssalte
  • databaseadgangskoder
  • API-hemmeligheder eller private API-nøgler
  • godkendelsescookies
  • betalingsoplysninger
  • komplette kunde- eller ordreoplysninger
  • kunders e-mailadresser
  • besøgendes IP-adresser
  • andre unødvendige personhenførbare oplysninger

De enkelte WD Online-plugins er også udviklet til kun at stille de oplysninger til rådighed, der er nødvendige for at fejlfinde deres egne funktioner.

Midlertidig diagnoselogning

Diagnoselogningen er bevidst gjort midlertidig.

Når den er aktiveret, kan kompatible WD Online-plugins registrere diagnosehændelser i op til 15 minutter.

Du kan stoppe logningssessionen når som helst.

Når du starter en ny diagnoselogning, slettes hændelserne fra den forrige midlertidige session. Det giver dig mulighed for at oprette en ny rapport, som kun vedrører det problem, du undersøger nu.

Før du kontakter support

For at gøre fejlfindingen så hurtig som muligt bedes du:

  1. Opdatere det berørte WD Online-plugin til den nyeste version.
  2. Opdatere WD Online Support Diagnostics til den nyeste version.
  3. Åbne WD Online → Support Diagnostics.
  4. Se efter resultater markeret med Warning eller Critical.
  5. Starte diagnoselogningen.
  6. Genskabe problemet.
  7. Stoppe diagnoselogningen.
  8. Downloade eller kopiere supportrapporten.
  9. Sende rapporten til WD Online sammen med en beskrivelse af problemet.

Det giver os langt mere brugbare oplysninger om, hvad der sker på din hjemmeside, og kan reducere den tid, det tager at finde årsagen til et problem, betydeligt.

Klik på “Download nyeste version” nedenfor for at downloade den nyeste version af vores diagnoseværktøj.

Du installerer værktøjet på samme måde, som når du normalt tilføjer et plugin til din WordPress-installation.

Når du har kørt værktøjet som beskrevet, kan du sende rapporten til os på denne e-mailadresse: mail@wdonline.dk

 


Download nyeste version