WD Online Support Diagnostics
O WD Online Support Diagnostics é uma ferramenta de diagnóstico concebida para facilitar a identificação de problemas técnicos nos plugins WordPress da WD Online.
Em vez de lhe pedir que recolha manualmente informações sobre o WordPress, PHP, a base de dados e os plugins, a ferramenta reúne as informações técnicas relevantes num único relatório de suporte.
A ferramenta não envia automaticamente quaisquer informações para a WD Online. Mantém o controlo do relatório e decide se pretende partilhá-lo connosco.
O que verifica a ferramenta de diagnóstico?
O WD Online Support Diagnostics pode verificar informações gerais sobre a sua instalação WordPress, bem como funcionalidades específicas dos plugins.
Dependendo do plugin da WD Online que utiliza, o relatório pode incluir verificações de:
- Versões do WordPress e do PHP
- Versão e estrutura da base de dados
- Versões dos plugins
- Definições necessárias dos plugins
- Dependências e funcionalidades do WooCommerce
- Funcionamento de AJAX e da REST API
- Eventos cron do WordPress
- Hooks necessários do WordPress
- Tabelas e opções da base de dados
- Problemas de configuração
- Condições de erro conhecidas
- Funcionalidades específicas dos plugins
Cada plugin compatível da WD Online pode fornecer as suas próprias verificações de diagnóstico.
Um resultado marcado como Good (Bom) significa normalmente que a verificação foi concluída com sucesso. Um Warning (Aviso) significa que algo poderá exigir atenção, mas não indica necessariamente um problema. Um resultado Critical (Crítico) significa normalmente que algo necessário ao plugin está em falta ou foi configurado incorretamente.
Se encontrar um problema
Se um dos nossos plugins não estiver a funcionar como esperado, recomendamos que crie um relatório de diagnóstico antes de contactar o suporte.
1. Abra o Support Diagnostics
Na área de administração do WordPress, aceda a:
WD Online → Support Diagnostics
Analise os resultados do diagnóstico. Em alguns casos, o relatório poderá identificar o problema de imediato.
2. Inicie o registo de diagnóstico
Clique em:
Start 15-minute diagnostic logging (Iniciar registo de diagnóstico de 15 minutos)
O registo começa imediatamente. Não precisa de esperar 15 minutos.
O período de 15 minutos é apenas o tempo máximo durante o qual a sessão temporária de registo permanece ativa.
3. Reproduza o problema
Enquanto o registo de diagnóstico estiver ativo, execute a ação que causa o problema.
Por exemplo:
- visite a página afetada
- faça uma encomenda de teste
- altere a definição relevante
- reproduza o erro na parte pública do site
- execute a ação que não funciona como esperado
Os plugins compatíveis da WD Online podem registar eventos técnicos de diagnóstico durante este processo.
4. Pare o registo de diagnóstico
Assim que tiver reproduzido o problema, volte a:
WD Online → Support Diagnostics
e clique em:
Stop diagnostic logging (Parar o registo de diagnóstico)
Não precisa de esperar que decorram os 15 minutos completos.
Os eventos registados antes de parar o registo continuam disponíveis no relatório de suporte.
5. Crie o relatório de suporte
Pode então:
- copiar o relatório de suporte
- descarregar o relatório em formato TXT
- descarregar o relatório em formato JSON
Envie o relatório à WD Online juntamente com uma breve descrição do problema.
É especialmente útil indicar:
- qual o plugin da WD Online afetado
- o que esperava que acontecesse
- o que aconteceu realmente
- como podemos reproduzir o problema
- se o problema ocorre sempre ou apenas ocasionalmente
Que informações são enviadas para a WD Online?
Nada é enviado automaticamente.
O WD Online Support Diagnostics guarda as informações de diagnóstico localmente na sua instalação WordPress. Tem de copiar ou descarregar o relatório e enviá-lo para nós por iniciativa própria.
Iniciar o registo de diagnóstico não estabelece uma ligação à WD Online nem envia automaticamente dados de telemetria ou informações de suporte.
Privacidade
O sistema de diagnóstico foi concebido para recolher informações técnicas em vez de informações pessoais.
Normalmente, os relatórios de diagnóstico não deverão conter:
- palavras-passe
- valores salt de segurança do WordPress
- palavras-passe da base de dados
- segredos de API ou chaves de API privadas
- cookies de autenticação
- informações de pagamento
- informações completas sobre clientes ou encomendas
- endereços de email dos clientes
- endereços IP dos visitantes
- outras informações de identificação pessoal desnecessárias
Os plugins individuais da WD Online também são concebidos para disponibilizar apenas as informações necessárias ao diagnóstico das suas próprias funcionalidades.
Registo temporário de diagnóstico
O registo de diagnóstico é intencionalmente temporário.
Quando ativado, os plugins compatíveis da WD Online podem registar eventos de diagnóstico durante um máximo de 15 minutos.
Pode parar a sessão de registo a qualquer momento.
Iniciar uma nova sessão de registo de diagnóstico elimina os eventos da sessão temporária anterior, permitindo criar um relatório limpo para o problema que está a investigar.
Antes de contactar o suporte
Para facilitar uma resolução de problemas tão rápida quanto possível:
- Atualize o plugin da WD Online afetado para a versão mais recente.
- Atualize o WD Online Support Diagnostics para a versão mais recente.
- Abra WD Online → Support Diagnostics.
- Verifique se existem resultados Warning (Aviso) ou Critical (Crítico).
- Inicie o registo de diagnóstico.
- Reproduza o problema.
- Pare o registo de diagnóstico.
- Descarregue ou copie o relatório de suporte.
- Envie o relatório à WD Online juntamente com uma descrição do problema.
Isto fornece-nos informações muito mais úteis sobre o que está a acontecer no seu site e pode reduzir significativamente o tempo necessário para identificar a causa de um problema.
Clique em «Descarregar a versão mais recente» abaixo para descarregar a versão mais recente da nossa ferramenta de diagnóstico.
Instale a ferramenta da mesma forma que instala normalmente um plugin na sua instalação WordPress.
Depois de executar a ferramenta conforme descrito, pode enviar-nos o relatório para este endereço de email: mail@wdonline.dk