WD Online Support Diagnostics
WD Online Support Diagnostics es una herramienta de diagnóstico diseñada para facilitar la identificación de problemas técnicos en los plugins de WordPress de WD Online.
En lugar de pedirte que recopiles manualmente información sobre WordPress, PHP, la base de datos y los plugins, la herramienta reúne la información técnica relevante en un único informe de soporte.
La herramienta no envía automáticamente ninguna información a WD Online. Tú mantienes el control del informe y decides si quieres compartirlo con nosotros.
¿Qué comprueba la herramienta de diagnóstico?
WD Online Support Diagnostics puede comprobar tanto información general de tu instalación de WordPress como funciones específicas de cada plugin.
Según el plugin de WD Online que utilices, el informe puede incluir comprobaciones de:
- Versiones de WordPress y PHP
- Versión y estructura de la base de datos
- Versiones de los plugins
- Ajustes necesarios de los plugins
- Dependencias y funciones de WooCommerce
- Funcionamiento de AJAX y la API REST
- Eventos cron de WordPress
- Hooks de WordPress necesarios
- Tablas y opciones de la base de datos
- Problemas de configuración
- Condiciones de error conocidas
- Funciones específicas del plugin
Cada plugin compatible de WD Online puede aportar sus propias comprobaciones de diagnóstico.
Un resultado marcado como Good (Correcto) normalmente significa que la comprobación se ha superado. Warning (Advertencia) indica que algo puede requerir atención, aunque no necesariamente existe un problema. Un resultado Critical (Crítico) normalmente significa que falta algún requisito del plugin o que está configurado incorrectamente.
Si tienes un problema
Si alguno de nuestros plugins no funciona como esperabas, te recomendamos crear un informe de diagnóstico antes de contactar con soporte.
1. Abre Support Diagnostics
En la administración de WordPress, ve a:
WD Online → Support Diagnostics
Revisa los resultados del diagnóstico. En algunos casos, el informe ya puede identificar el problema.
2. Inicia el registro de diagnóstico
Haz clic en:
Start 15-minute diagnostic logging
El registro comienza inmediatamente. No tienes que esperar 15 minutos.
Los 15 minutos son simplemente el tiempo máximo durante el que permanece activa la sesión temporal de registro.
3. Reproduce el problema
Mientras el registro de diagnóstico esté activo, realiza la acción que provoca el problema.
Por ejemplo:
- visita la página afectada
- realiza un pedido de prueba
- cambia el ajuste correspondiente
- reproduce el error en la parte pública del sitio
- realiza la acción que no funciona como esperabas
Los plugins compatibles de WD Online pueden registrar eventos técnicos de diagnóstico durante este proceso.
4. Detén el registro de diagnóstico
En cuanto hayas reproducido el problema, vuelve a:
WD Online → Support Diagnostics
y haz clic en:
Stop diagnostic logging
No necesitas esperar a que transcurran los 15 minutos completos.
Los eventos registrados antes de detener el registro seguirán disponibles en el informe de soporte.
5. Crea el informe de soporte
A continuación, puedes:
- copiar el informe de soporte
- descargar el informe en formato TXT
- descargar el informe en formato JSON
Envía el informe a WD Online junto con una breve descripción del problema.
Nos resulta especialmente útil que nos indiques:
- qué plugin de WD Online está afectado
- qué esperabas que ocurriera
- qué ocurrió realmente
- cómo podemos reproducir el problema
- si el problema ocurre siempre o solo de vez en cuando
¿Qué información se envía a WD Online?
No se envía nada automáticamente.
WD Online Support Diagnostics almacena la información de diagnóstico localmente en tu instalación de WordPress. Debes copiar o descargar el informe y enviárnoslo tú mismo.
Iniciar el registro de diagnóstico no establece una conexión con WD Online ni envía automáticamente telemetría o información de soporte.
Privacidad
El sistema de diagnóstico está diseñado para recopilar información técnica en lugar de información personal.
Los informes de diagnóstico normalmente no deberían contener:
- contraseñas
- salts de seguridad de WordPress
- contraseñas de la base de datos
- secretos de API o claves API privadas
- cookies de autenticación
- información de pago
- información completa de clientes o pedidos
- direcciones de correo electrónico de clientes
- direcciones IP de visitantes
- otros datos personales identificables innecesarios
Los plugins individuales de WD Online también están diseñados para proporcionar únicamente la información necesaria para diagnosticar sus propias funciones.
Registro temporal de diagnóstico
El registro de diagnóstico es temporal de forma deliberada.
Cuando está activado, los plugins compatibles de WD Online pueden registrar eventos de diagnóstico durante un máximo de 15 minutos.
Puedes detener la sesión de registro en cualquier momento.
Al iniciar una nueva sesión de registro de diagnóstico, se eliminan los eventos de la sesión temporal anterior. Esto te permite crear un informe limpio para el problema que estás investigando en ese momento.
Antes de contactar con soporte
Para agilizar al máximo la resolución del problema:
- Actualiza el plugin de WD Online afectado a la última versión.
- Actualiza WD Online Support Diagnostics a la última versión.
- Abre WD Online → Support Diagnostics.
- Comprueba si hay resultados Warning o Critical.
- Inicia el registro de diagnóstico.
- Reproduce el problema.
- Detén el registro de diagnóstico.
- Descarga o copia el informe de soporte.
- Envía el informe a WD Online junto con una descripción del problema.
Esto nos proporciona información mucho más útil sobre lo que ocurre en tu sitio web y puede reducir considerablemente el tiempo necesario para identificar la causa del problema.
Haz clic en «Descargar la última versión» a continuación para descargar la versión más reciente de nuestra herramienta de diagnóstico.
La herramienta se instala igual que cualquier otro plugin en tu instalación de WordPress.
Una vez que hayas ejecutado la herramienta siguiendo estas instrucciones, puedes enviarnos el informe a esta dirección de correo electrónico: mail@wdonline.dk