WD Online Support Diagnostics
WD Online Support Diagnostics est un outil de dépannage conçu pour faciliter l’identification des problèmes techniques liés aux extensions WordPress de WD Online.
Au lieu de vous demander de recueillir manuellement des informations sur WordPress, PHP, la base de données et les extensions, l’outil de diagnostic rassemble les informations techniques pertinentes dans un seul rapport d’assistance.
L’outil n’envoie automatiquement aucune information à WD Online. Vous gardez le contrôle du rapport et décidez si vous souhaitez nous le transmettre.
Que vérifie l’outil de diagnostic ?
WD Online Support Diagnostics peut vérifier des informations générales sur votre installation WordPress ainsi que des fonctionnalités propres à chaque extension.
Selon l’extension WD Online utilisée, le rapport peut inclure des vérifications concernant :
- Les versions de WordPress et de PHP
- La version et la structure de la base de données
- Les versions des extensions
- Les réglages nécessaires des extensions
- Les dépendances et fonctionnalités de WooCommerce
- Le fonctionnement d’AJAX et de l’API REST
- Les événements cron de WordPress
- Les hooks WordPress nécessaires
- Les tables et options de la base de données
- Les problèmes de configuration
- Les situations d’erreur connues
- Les fonctionnalités propres à l’extension
Chaque extension WD Online compatible peut fournir ses propres vérifications de diagnostic.
Un résultat marqué Good (Bon) signifie normalement que la vérification a réussi. Warning (Avertissement) indique qu’un élément peut nécessiter votre attention, sans forcément signaler un problème. Un résultat Critical (Critique) signifie généralement qu’un élément requis par l’extension est manquant ou mal configuré.
Si vous rencontrez un problème
Si l’une de nos extensions ne fonctionne pas comme prévu, nous vous recommandons de créer un rapport de diagnostic avant de contacter l’assistance.
1. Ouvrez Support Diagnostics
Dans l’administration de WordPress, accédez à :
WD Online → Support Diagnostics
Examinez les résultats du diagnostic. Dans certains cas, le rapport peut déjà permettre d’identifier le problème.
2. Démarrez la journalisation du diagnostic
Cliquez sur :
Start 15-minute diagnostic logging
La journalisation commence immédiatement. Vous n’avez pas besoin d’attendre 15 minutes.
Les 15 minutes correspondent simplement à la durée maximale de la session temporaire de journalisation.
3. Reproduisez le problème
Pendant que la journalisation est active, effectuez l’action qui provoque le problème.
Par exemple :
- consultez la page concernée
- passez une commande de test
- modifiez le réglage concerné
- reproduisez l’erreur sur la partie publique du site
- effectuez l’action qui ne fonctionne pas comme prévu
Les extensions WD Online compatibles peuvent enregistrer des événements techniques de diagnostic pendant ce processus.
4. Arrêtez la journalisation du diagnostic
Dès que vous avez reproduit le problème, revenez à :
WD Online → Support Diagnostics
et cliquez sur :
Stop diagnostic logging
Vous n’avez pas besoin d’attendre que les 15 minutes soient entièrement écoulées.
Les événements enregistrés avant l’arrêt de la journalisation restent disponibles dans le rapport d’assistance.
5. Créez le rapport d’assistance
Vous pouvez ensuite :
- copier le rapport d’assistance
- télécharger le rapport au format TXT
- télécharger le rapport au format JSON
Envoyez le rapport à WD Online avec une brève description du problème.
Il est particulièrement utile de nous préciser :
- quelle extension WD Online est concernée
- ce que vous attendiez
- ce qui s’est réellement passé
- comment reproduire le problème
- si le problème survient systématiquement ou seulement de temps en temps
Quelles informations sont envoyées à WD Online ?
Rien n’est envoyé automatiquement.
WD Online Support Diagnostics stocke les informations de diagnostic localement dans votre installation WordPress. Vous devez copier ou télécharger vous-même le rapport, puis nous l’envoyer.
Le démarrage de la journalisation n’établit aucune connexion avec WD Online et ne transmet automatiquement aucune télémétrie ni information d’assistance.
Confidentialité
Le système de diagnostic est conçu pour recueillir des informations techniques plutôt que des données personnelles.
Les rapports de diagnostic ne devraient normalement pas contenir :
- de mots de passe
- de sels de sécurité WordPress
- de mots de passe de base de données
- de secrets d’API ou de clés API privées
- de cookies d’authentification
- d’informations de paiement
- d’informations complètes sur les clients ou les commandes
- d’adresses e-mail de clients
- d’adresses IP de visiteurs
- d’autres données personnelles identifiantes inutiles
Les différentes extensions WD Online sont également conçues pour ne fournir que les informations nécessaires au diagnostic de leurs propres fonctionnalités.
Journalisation temporaire du diagnostic
La journalisation du diagnostic est volontairement temporaire.
Lorsqu’elle est activée, les extensions WD Online compatibles peuvent enregistrer des événements de diagnostic pendant un maximum de 15 minutes.
Vous pouvez arrêter la session à tout moment.
Le démarrage d’une nouvelle session de journalisation efface les événements de la session temporaire précédente. Vous pouvez ainsi créer un rapport contenant uniquement les événements liés au problème que vous examinez actuellement.
Avant de contacter l’assistance
Pour faciliter un dépannage aussi rapide que possible :
- Mettez à jour l’extension WD Online concernée vers la dernière version.
- Mettez à jour WD Online Support Diagnostics vers la dernière version.
- Ouvrez WD Online → Support Diagnostics.
- Recherchez les résultats Warning ou Critical.
- Démarrez la journalisation du diagnostic.
- Reproduisez le problème.
- Arrêtez la journalisation du diagnostic.
- Téléchargez ou copiez le rapport d’assistance.
- Envoyez le rapport à WD Online avec une description du problème.
Cela nous fournit des informations bien plus utiles sur ce qui se passe sur votre site web et peut réduire considérablement le temps nécessaire pour identifier la cause du problème.
Cliquez sur « Télécharger la dernière version » ci-dessous pour télécharger la version la plus récente de notre outil de diagnostic.
Installez l’outil comme vous le feriez pour n’importe quelle autre extension WordPress.
Après avoir utilisé l’outil comme indiqué, vous pouvez nous envoyer le rapport à cette adresse e-mail : mail@wdonline.dk