WD Online Support Diagnostics
WD Online Support Diagnostics è uno strumento di diagnostica progettato per facilitare l’individuazione di problemi tecnici nei plugin WordPress di WD Online.
Anziché chiederti di raccogliere manualmente informazioni su WordPress, PHP, database e plugin, lo strumento raccoglie le informazioni tecniche pertinenti in un unico rapporto di assistenza.
Lo strumento non invia automaticamente alcuna informazione a WD Online. Mantieni il controllo del rapporto e decidi tu se condividerlo con noi.
Che cosa controlla lo strumento di diagnostica?
WD Online Support Diagnostics può verificare informazioni generali sulla tua installazione WordPress e funzionalità specifiche dei plugin.
A seconda del plugin WD Online che utilizzi, il rapporto può includere controlli relativi a:
- Versioni di WordPress e PHP
- Versione e struttura del database
- Versioni dei plugin
- Impostazioni necessarie dei plugin
- Dipendenze e funzionalità di WooCommerce
- Funzionamento di AJAX e REST API
- Eventi cron di WordPress
- Hook di WordPress necessari
- Tabelle e opzioni del database
- Problemi di configurazione
- Condizioni di errore note
- Funzionalità specifiche dei plugin
Ogni plugin WD Online compatibile può fornire i propri controlli diagnostici.
Un risultato contrassegnato come Good (Buono) indica normalmente che il controllo è stato superato. Warning (Avviso) indica che qualcosa potrebbe richiedere attenzione, ma non segnala necessariamente un problema. Un risultato Critical (Critico) indica normalmente che un elemento necessario al plugin è mancante o configurato in modo errato.
Se riscontri un problema
Se uno dei nostri plugin non funziona come previsto, ti consigliamo di creare un rapporto diagnostico prima di contattare l’assistenza.
1. Apri Support Diagnostics
Nell’area di amministrazione di WordPress, vai a:
WD Online → Support Diagnostics
Esamina i risultati della diagnostica. In alcuni casi, il rapporto potrebbe già individuare il problema.
2. Avvia la registrazione diagnostica
Fai clic su:
Start 15-minute diagnostic logging (Avvia la registrazione diagnostica di 15 minuti)
La registrazione inizia immediatamente. Non devi attendere 15 minuti.
Il periodo di 15 minuti rappresenta semplicemente la durata massima della sessione temporanea di registrazione.
3. Riproduci il problema
Mentre la registrazione diagnostica è attiva, esegui l’azione che causa il problema.
Ad esempio:
- visita la pagina interessata
- effettua un ordine di prova
- modifica l’impostazione pertinente
- riproduci l’errore sul sito pubblico
- esegui l’azione che non funziona come previsto
Durante questa procedura, i plugin WD Online compatibili possono registrare eventi diagnostici di natura tecnica.
4. Interrompi la registrazione diagnostica
Non appena hai riprodotto il problema, torna a:
WD Online → Support Diagnostics
e fai clic su:
Stop diagnostic logging (Interrompi la registrazione diagnostica)
Non è necessario attendere che siano trascorsi tutti i 15 minuti.
Gli eventi registrati prima dell’interruzione rimangono disponibili nel rapporto di assistenza.
5. Crea il rapporto di assistenza
Puoi quindi:
- copiare il rapporto di assistenza
- scaricare il rapporto in formato TXT
- scaricare il rapporto in formato JSON
Invia il rapporto a WD Online insieme a una breve descrizione del problema.
È particolarmente utile indicarci:
- quale plugin WD Online è interessato
- che cosa ti aspettavi che accadesse
- che cosa è successo effettivamente
- come possiamo riprodurre il problema
- se il problema si verifica ogni volta o solo occasionalmente
Quali informazioni vengono inviate a WD Online?
Nessuna informazione viene inviata automaticamente.
WD Online Support Diagnostics memorizza le informazioni diagnostiche localmente nella tua installazione WordPress. Devi copiare o scaricare il rapporto e inviarcelo personalmente.
L’avvio della registrazione diagnostica non stabilisce alcuna connessione con WD Online e non invia automaticamente dati di telemetria o informazioni per l’assistenza.
Privacy
Il sistema diagnostico è progettato per raccogliere informazioni tecniche anziché informazioni personali.
I rapporti diagnostici non dovrebbero normalmente contenere:
- password
- salt di sicurezza di WordPress
- password del database
- segreti API o chiavi API private
- cookie di autenticazione
- informazioni di pagamento
- informazioni complete su clienti o ordini
- indirizzi email dei clienti
- indirizzi IP dei visitatori
- altri dati personali identificativi non necessari
Anche i singoli plugin WD Online sono progettati per rendere disponibili soltanto le informazioni necessarie a diagnosticare il funzionamento delle proprie funzionalità.
Registrazione diagnostica temporanea
La registrazione diagnostica è volutamente temporanea.
Quando è attivata, i plugin WD Online compatibili possono registrare eventi diagnostici per un massimo di 15 minuti.
Puoi interrompere la sessione di registrazione in qualsiasi momento.
L’avvio di una nuova sessione di registrazione diagnostica cancella gli eventi della sessione temporanea precedente, consentendoti di creare un rapporto pulito per il problema che stai esaminando.
Prima di contattare l’assistenza
Per consentirci di individuare il problema il più rapidamente possibile:
- Aggiorna il plugin WD Online interessato all’ultima versione.
- Aggiorna WD Online Support Diagnostics all’ultima versione.
- Apri WD Online → Support Diagnostics.
- Verifica la presenza di risultati Warning o Critical.
- Avvia la registrazione diagnostica.
- Riproduci il problema.
- Interrompi la registrazione diagnostica.
- Scarica o copia il rapporto di assistenza.
- Invia il rapporto a WD Online insieme a una descrizione del problema.
Questo ci fornisce informazioni molto più utili su ciò che accade sul tuo sito web e può ridurre significativamente il tempo necessario per individuare la causa di un problema.
Fai clic su «Scarica l’ultima versione» qui sotto per scaricare l’ultima versione del nostro strumento di diagnostica.
Installa lo strumento come faresti normalmente per aggiungere un plugin alla tua installazione WordPress.
Dopo aver eseguito lo strumento come descritto, puoi inviarci il rapporto a questo indirizzo email: