WDOnline Product Enquiries for WooCommerce

Gør det nemt for kunder at spørge om et produkt — og administrer deres spørgsmål direkte i WordPress.

Manglende produktoplysninger kan gøre kunder usikre på deres næste skridt. De kan have brug for et tydeligere billede, en pris, en forventet leveringstid eller hjælp til at vælge den rigtige variant. WDOnline Product Enquiries for WooCommerce tilføjer en “Spørg om dette produkt”-knap til dine produktsider. Kunderne kan sende et spørgsmål, mens de ser på produktet, og din webshop modtager produktoplysningerne sammen med deres besked. Administrer henvendelser, send formaterede svar, og tilbyd valgfrie automatiske beskeder, når et produkt får et billede, en pris eller bliver tilgængeligt på lager.

Produktspørgsmål med de relevante oplysninger

Kunder kan vælge et eller flere emner i forespørgselsformularen:

• Anmod om et produktbillede.
• Spørg om leveringstid.
• Anmod om en pris.
• Anmod om flere oplysninger.
• Anmod om support.

Ved at vælge flere emner kan kunderne samle alle deres spørgsmål i én henvendelse. Pluginet medtager automatisk produktnavn, produktlink, varenummer, hvis det findes, og den valgte variant. Det giver dit team de nødvendige oplysninger til at svare uden først at skulle spørge, hvilket produkt kunden mener.

Vis relevante emner for hvert produkt

Produktregler hjælper dig med at tilbyde spørgsmål, der passer til de oplysninger, som allerede er tilgængelige:

• Produktbillede: Tilbyd en billedforespørgsel, når produktet ikke har et billede.
• Leveringstid: Tilbyd et spørgsmål om levering, når produktet ikke er på lager eller tillader restordrer.
• Pris: Tilbyd en prisforespørgsel, når der ikke er angivet en pris. En pris på nul tæller som en eksisterende pris.
• Flere oplysninger og support: Hold disse emner tilgængelige, når kunderne har brug for yderligere hjælp.

Du kan også gøre emnerne billede, levering og pris tilgængelige hele tiden eller deaktivere enkelte emner. Vis forespørgselsknappen på alle produkter, eller begræns den til udvalgte produktkategorier ved at vælge blandt dine eksisterende WooCommerce-kategorier.

Administrer og besvar henvendelser fra WordPress

Saml produktspørgsmål i en særskilt oversigt under WD Online → Product Enquiries. Oversigten hjælper dit team med at følge op på kundernes beskeder med:

• En markering i menuen, der viser antallet af nye henvendelser.
• Statusserne Ny, Under behandling og Lukket.
• Søgning og filtrering.
• Interne noter.
• Historik over sendte svar.
• Sletning af enkelte eller flere henvendelser på én gang.

Åbn en henvendelse for at se kundens besked, produktoplysninger, valgte emner og eventuelt uploadet foto. Skriv og send dit svar direkte fra oversigten med mulighed for at lukke henvendelsen efter afsendelse. Svar, der ikke kunne sendes, bevares, så de kan redigeres og sendes igen. Dit team kan dermed fortsætte arbejdet i den samme henvendelse.

Formaterede e-mails med din webshops identitet

Brug WordPress-editoren til at oprette svar med overskrifter, fed tekst, links, lister, farver og tekstjustering. Indstil en fælles e-mailsignatur, upload eller vælg et butikslogo, og tilpas e-mailens baggrund, tekstfarve og skriftstørrelse. Angiv et standardafsendernavn til webshoppen, eller indtast et andet navn til et enkelt svar. Pladsholderen {sender_name} i den fælles signatur indsætter automatisk det relevante navn. Automatiske billed-, pris- og lagerbeskeder har deres egne redigerbare emnelinjer og formaterede beskeder og bruger den samme fælles signatur, det samme logo og det samme e-maildesign. Din webshop modtager også en formateret besked, når der kommer en ny henvendelse. De valgte emner vises som en punktliste, så det er nemt at få overblik over kundens spørgsmål.

Lad kunderne vedhæfte et foto

Nogle spørgsmål er lettere at forklare med et billede. Aktivér valgfri upload af et foto, så kunderne kan vise den genstand, de har brug for hjælp til — eksempelvis et beskadiget nøglehus, en reservedel eller et produkt, de ønsker at få identificeret. Pluginet understøtter ét JPEG-, PNG- eller WebP-foto pr. henvendelse med en maksimal filstørrelse, som du selv kan indstille. Uploadede kundefotos gemmes privat. Administratorer kan se en forhåndsvisning, åbne billedet og downloade originalen fra henvendelsen. Fotoet kan også vedhæftes e-mailbeskeden til webshoppen, når mailudbyderen understøtter WordPress' almindelige håndtering af vedhæftede filer. Hjemmesidens ejer kan til enhver tid deaktivere upload af fotos.

Valgfrie beskeder om billeder, priser og lagerstatus

Kunder kan vælge at modtage en engangsmail om den produktopdatering, de venter på:

• Billedbesked: Send kunden en e-mail, når produktbilledet tilføjes eller ændres.
• Prisbesked: Send kunden en e-mail, når en pris tilføjes første gang.
• Lagerbesked: Send kunden en e-mail, når produktet bliver tilgængeligt og ikke længere er i restordre.

Disse valg er frivillige og er som standard ikke markeret. Den relevante valgmulighed vises sammen med det tilhørende spørgsmålsemne, når produktets forhold giver anledning til det. For variable produkter følger pris- og lagerbeskeder den valgte variant. Gemte beskedvalg og afsendelsesstatus vises både i beskeden til webshoppen og i oversigten over henvendelser. Dit team kan se, om en kunde venter på en automatisk opdatering, og om kundens øvrige spørgsmål stadig kræver et personligt svar.

Tilpas formularen til din webshop

Vælg, om kunder kan angive et telefonnummer, aktivér eller deaktivér upload af fotos, og angiv en maksimal beskedlængde. Tilpas forespørgselsknappens udseende, og vælg en understøttet placering på produktsiden. Der findes også en shortcode til manuel placering. Formularen har indbygget spambeskyttelse med et skjult lokkefelt, ventetid mellem indsendelser og beskyttelse mod gentagne forespørgsler. Hvis du ønsker yderligere kontrol, kan du aktivere Google reCAPTCHA v2 eller v3.

Privatliv og datahåndtering

Henvendelser, svarhistorik, interne noter og uploadede kundefotos håndteres privat i WordPress. Pluginet integreres med WordPress' værktøjer til eksport og sletning af personoplysninger og har indstillinger for, hvor længe henvendelser skal gemmes. Du kan slette henvendelser enkeltvis, fjerne flere på én gang eller bruge automatisk sletning til at rydde op i ældre henvendelser. Hjælp kunderne med at få de produktoplysninger, de har brug for, og giv dit team ét overskueligt sted at håndtere alle spørgsmål.