WDOnline Product Enquiries for WooCommerce

Offri ai clienti un modo semplice per fare domande su un prodotto e gestisci le loro richieste direttamente in WordPress.

La mancanza di informazioni su un prodotto può lasciare i clienti incerti su come procedere. Potrebbero aver bisogno di un’immagine più chiara, di un prezzo, di una stima dei tempi di consegna o di aiuto per scegliere la variante giusta. WDOnline Product Enquiries for WooCommerce aggiunge un pulsante «Chiedi informazioni su questo prodotto» alle pagine dei prodotti. I clienti possono inviare una domanda mentre visualizzano il prodotto e il tuo negozio riceve i dettagli del prodotto insieme al messaggio. Gestisci le richieste, invia risposte formattate e offri notifiche automatiche facoltative quando viene aggiunta un’immagine, viene inserito un prezzo o il prodotto torna disponibile.

Domande sui prodotti con il contesto giusto

I clienti possono selezionare uno o più argomenti nel modulo di richiesta:

• Richiedere un’immagine del prodotto.
• Chiedere informazioni sui tempi di consegna.
• Richiedere un prezzo.
• Richiedere maggiori informazioni.
• Richiedere assistenza.

La selezione di più argomenti permette ai clienti di spiegare tutto ciò di cui hanno bisogno in un’unica richiesta. Il plugin include automaticamente il nome del prodotto, il relativo link, lo SKU quando disponibile e la variante selezionata. Questo fornisce al tuo team il contesto necessario per rispondere senza dover prima chiedere a quale prodotto si riferisca il cliente.

Mostra gli argomenti pertinenti per ciascun prodotto

Le regole dei prodotti ti aiutano a proporre domande adatte alle informazioni attualmente disponibili:

• Immagine del prodotto: consenti di richiedere un’immagine quando il prodotto non ne ha una.
• Tempi di consegna: consenti di chiedere informazioni sulla consegna quando il prodotto è esaurito o consente ordini arretrati.
• Prezzo: consenti di richiedere un prezzo quando non ne è stato inserito uno. Un prezzo pari a zero viene considerato un prezzo esistente.
• Maggiori informazioni e assistenza: mantieni disponibili questi argomenti ogni volta che i clienti hanno bisogno di ulteriore aiuto.

Puoi anche rendere sempre disponibili gli argomenti relativi a immagini, consegna e prezzi oppure disabilitare singoli argomenti. Mostra il pulsante di richiesta su tutti i prodotti oppure limitalo a determinate categorie, selezionandole tra quelle già presenti in WooCommerce.

Gestisci le richieste e rispondi da WordPress

Riunisci le domande sui prodotti in una dashboard dedicata sotto WD Online → Product Enquiries. La panoramica aiuta il tuo team a seguire i messaggi dei clienti grazie a:

• Un indicatore nel menu che mostra il numero di nuove richieste.
• Stati Nuova, In gestione e Chiusa.
• Ricerca e filtri.
• Note interne.
• Storico delle risposte inviate.
• Eliminazione singola e di gruppo.

Apri una richiesta per visualizzare il messaggio del cliente, i dettagli del prodotto, gli argomenti selezionati e l’eventuale foto caricata. Scrivi e invia la risposta direttamente dalla dashboard, con la possibilità di chiudere la richiesta dopo l’invio. Le risposte il cui invio non è riuscito rimangono disponibili per essere modificate e inviate nuovamente, così il tuo team può continuare a lavorare sulla stessa richiesta.

Email formattate con l’identità del tuo negozio

Utilizza l’editor di WordPress per creare risposte con titoli, testo in grassetto, link, elenchi, colori e allineamento. Configura una firma email condivisa, carica o seleziona il logo del negozio e personalizza lo sfondo delle email, il colore del testo e la dimensione dei caratteri. Imposta un nome mittente predefinito per il negozio oppure inserisci un nome diverso per una singola risposta. Il segnaposto {sender_name} nella firma condivisa inserisce automaticamente il nome appropriato. Le notifiche automatiche relative a immagini, prezzi e disponibilità dispongono di oggetti e messaggi formattati modificabili e utilizzano la stessa firma condivisa, lo stesso logo e lo stesso stile delle email. Anche il tuo negozio riceve una notifica formattata quando arriva una nuova richiesta. Gli argomenti selezionati compaiono in un elenco puntato, rendendo la richiesta del cliente facile da consultare.

Consenti ai clienti di allegare una foto

Alcune domande sono più facili da spiegare con un’immagine. Abilita il caricamento facoltativo di una foto per consentire ai clienti di mostrare l’articolo per cui hanno bisogno di aiuto, ad esempio un guscio di chiave danneggiato, un ricambio o un prodotto che desiderano identificare. Il plugin supporta una foto JPEG, PNG o WebP per richiesta, con una dimensione massima configurabile. Le foto caricate dai clienti vengono archiviate in modo privato. Gli amministratori possono visualizzare l’anteprima, aprire l’immagine e scaricare l’originale dalla richiesta. La foto può anche essere allegata all’email di notifica del negozio, quando il servizio di posta supporta la gestione standard degli allegati di WordPress. Il proprietario del sito può disabilitare il caricamento delle foto in qualsiasi momento.

Notifiche facoltative per immagini, prezzi e disponibilità

I clienti possono scegliere di ricevere un’unica email relativa all’aggiornamento del prodotto che stanno aspettando:

• Notifica immagine: invia un’email al cliente quando l’immagine del prodotto viene aggiunta o modificata.
• Notifica prezzo: invia un’email al cliente quando viene inserito un prezzo per la prima volta.
• Notifica disponibilità: invia un’email al cliente quando il prodotto diventa disponibile e non è più in ordine arretrato.

Queste opzioni sono facoltative e non sono selezionate per impostazione predefinita. L’opzione pertinente viene mostrata in base all’argomento della domanda e alle condizioni del prodotto. Per i prodotti variabili, le notifiche relative al prezzo e alla disponibilità seguono la variante selezionata. Le preferenze di notifica salvate e lo stato di invio delle email vengono mostrati sia nella notifica del negozio sia nella dashboard delle richieste. Il tuo team può vedere se un cliente è in attesa di un aggiornamento automatico e se le altre domande richiedono ancora una risposta personale.

Configura il modulo per il tuo negozio

Scegli se consentire ai clienti di inserire un numero di telefono, abilita o disabilita il caricamento delle foto e imposta una lunghezza massima per i messaggi. Personalizza l’aspetto del pulsante di richiesta e scegli una delle posizioni supportate nella pagina del prodotto. È disponibile anche uno shortcode per il posizionamento manuale. Il modulo include una protezione antispam integrata tramite un campo honeypot, intervalli minimi tra gli invii e protezione contro le richieste duplicate. Per una verifica aggiuntiva, puoi abilitare Google reCAPTCHA v2 o v3.

Privacy e gestione dei dati

Le richieste, lo storico delle risposte, le note interne e le foto caricate dai clienti vengono gestiti in modo privato in WordPress. Il plugin si integra con gli strumenti di esportazione e cancellazione dei dati personali di WordPress e include un periodo di conservazione configurabile per le richieste. Puoi eliminare i record singolarmente, rimuoverne più di uno contemporaneamente oppure utilizzare la cancellazione automatica al termine del periodo di conservazione per rimuovere le richieste più vecchie. Aiuta i clienti a ottenere le informazioni sui prodotti di cui hanno bisogno e offri al tuo team uno spazio ben organizzato per gestire ogni domanda.